سياسة الخصوصية

عملية التوصيل

بمجرد تقديم الطلب وإصدار الفاتورة، سيتواصل أحد وكلاء خدمة العملاء مع العميل لتحديد تاريخ ووقت توصيل مناسبين.

يتم إنجاز التوصيل القياسي خلال 5 أيام عمل من تقديم الطلب.

الطلبات المقدَّمة خارج ساعات العمل (من 7 مساءً حتى 9 صباحاً)، أو بعد وقت التوقّف اليومي الساعة 7 مساءً (بتوقيت الإمارات)، أو في عطلة رسمية بالدولة، ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.

يُرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تتغيّر بسبب ظروف طارئة خارجة عن إرادتنا. وفي هذه الحالات، سيتم إخطار العملاء فوراً وتزويدهم بموعد التوصيل المتاح التالي.

رسوم التوصيل

التوصيل المجاني:

• داخل دبي: متاح على جميع الطلبات.
• في جميع المدن الأخرى: متاح على الطلبات التي تتجاوز 2,000 درهم.

رسوم التوصيل للطلبات الأقل من 2,000 درهم:

• أبوظبي: 150 درهماً
• الشارقة: 150 درهماً
• عجمان: 150 درهماً
• جميع المدن الأخرى: 200 درهم

تنفيذ الطلب والإلغاء

تحتفظ شركة كونسيبتشوال شيكاغو للأثاث ذ.م.م بالحق في تأخير أي طلب أو تعديله أو إلغائه، كلياً أو جزئياً، بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. وقد تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، عدم توفّر المخزون أو تأخّر الإنتاج أو تلف البضائع أو اضطرابات الخدمات اللوجستية أو الشحن أو القيود الجمركية أو حالات القوة القاهرة.

في هذه الحالات، سيتم إخطار العملاء، وحيثما يتعذّر التنفيذ خلال مدة زمنية معقولة، سيتم إصدار استرداد كامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

في شركة كونسيبتشوال شيكاغو للأثاث ذ.م.م، نحرص على أن تكون راضياً عن مشترياتك. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله، يُرجى مراجعة سياستنا أدناه:

فترة الإرجاع والاستبدال:

يمكنك إرجاع منتج أو استبداله خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.

معايير الأهلية:

• المنتجات المشتراة عبر الإنترنت فقط مؤهّلة للإرجاع؛ أما المشتريات من المتجر فغير قابلة للإرجاع.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تُعاد في صندوقها وتغليفها الأصلي الذي وصلت به.
• لن تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها أو تعرّضت لأي تلف للإرجاع أو الاستبدال.
• تحتفظ شركة كونسيبتشوال شيكاغو للأثاث ذ.م.م بالحق في رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي معايير الأهلية هذه.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي مضى على تسليمها أكثر من 3 أيام.
• المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية أو تم فتحها أو نزع ختمها (ما لم يكن ذلك ضرورياً للفحص).
• المنتجات بدون تغليفها أو ملصقاتها الأصلية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو تجميعها أو تعديلها.
• فئات محدّدة مثل مفارش الأسرّة غير المغلّفة والوسائد والمراتب والملاءات واللحف وأغطية اللحف ومنتجات الإسفنج الطبي والمناشف وأرواب الحمام، وذلك لأسباب تتعلّق بالنظافة.
• المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات الاستهلاك رغم أنها ما زالت ضمن فترة الضمان.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في صالة العرض.

عملية الإرجاع:

لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@conceptual.ae
• هاتف دعم العملاء: +971527300492
• واتساب: +971527300492

بمجرد استلام المنتج في مستودعنا وقبوله، سنعالج استردادك خلال 5 أيام عمل.

عملية الاسترداد:

• تُردّ مبالغ المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان (Visa أو Mastercard أو American Express) على البطاقة نفسها المستخدمة في الدفع بعد التأكيد.
• رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
• تُحتسب رسوم توصيل لاستلام المنتج المُرجَع وتُخصم من مبلغ الاسترداد.

نلتزم بضمان عملية إرجاع سلسة ومُرضية. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردّد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر:

شركة كونسيبتشوال شيكاغو للأثاث ذ.م.م، القوز، مدينة جوشي للمستودعات، مستودع رقم 21، دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@conceptual.ae

آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه بتاريخ 19/12/2024.