الأسئلة الشائعة
التوصيل والإرجاع والدفع وكل ما يهمك معرفته قبل الطلب.
- 01هل توصلون إلى جميع أنحاء الإمارات؟
- نعم، نوصل إلى جميع الإمارات. التوصيل داخل دبي مجاني. أما باقي الإمارات فرسوم التوصيل 150 درهماً، وتصبح مجانية للطلبات التي تتجاوز 2,000 درهم. تظهر التكلفة الدقيقة عند إتمام الطلب بعد إدخال العنوان.
- 02كم يستغرق التوصيل؟
- تُسلَّم الطلبات عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل. ستصلكم رسالة بتأكيد الطلب، وأخرى عند خروجه للتوصيل.
- 03هل يمكنني إرجاع المنتج أو استبداله؟
- يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات المشتراة عبر الموقع خلال 3 أيام من التسليم. أما المشتريات من صالة العرض فغير مشمولة. ويجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي. نتولّى ترتيب الاستلام، وتُخصم رسوم الاستلام من المبلغ المسترد. بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاستبدال.
- 04ما مدة الضمان؟
- سنتان ضد عيوب التصنيع من تاريخ التسليم. لا يشمل الضمان الاستخدام والتقادم الطبيعي ولا الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف غير المناسبة. تجدون الشروط الكاملة في صفحة الضمان.
- 05ما طرق الدفع المتاحة؟
- فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، إضافةً إلى Apple Pay وGoogle Pay. كما يمكنكم الدفع على أقساط عبر تابي أو تمارا عند إتمام الطلب.
- 06هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
- نعم. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
- 07هل يمكنني رؤية الأثاث قبل الشراء؟
- بالتأكيد. صالة العرض في دبي: القوز 3، مدينة جوشي للتخزين، الوحدة رقم 21، وتفتح يومياً من 10:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً. كما يمكن استعراض كثير من المنتجات بتقنية ثلاثية الأبعاد على صفحة المنتج، ووضعها في غرفتكم عبر كاميرا الهاتف.
- 08هل تتعاملون مع مصممي الديكور والمشاريع؟
- نعم. نورّد للمصممين والمطوّرين ومشاريع الضيافة في جميع أنحاء الإمارات، بأسعار ومدد تنفيذ تناسب الطلبات الكبيرة. أرسلوا لنا تفاصيل مشروعكم وسيعود إليكم فريقنا.
- 09كيف أتابع حالة طلبي؟
- سجّلوا الدخول وافتحوا طلباتكم حيث تظهر كل الطلبات وحالتها. كما نرسل لكم بريداً في كل مرحلة، ويقودكم كل بريد مباشرةً إلى الطلب.
- 10المنتج الذي أريده غير متوفر، هل تخبرونني عند توفره؟
- نعم. في صفحة أي منتج نفدت كميته، اتركوا بريدكم الإلكتروني وسنعلمكم فور عودته إلى المخزون. ولن نستخدم هذا البريد إلا لهذا التنبيه.
هل لديك سؤال آخر؟
فريقنا يردّ على كل رسالة — عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال ساعات عمل صالة العرض.
info@conceptual.ae